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Alaska Airline,Alaska Airline분석,Alaska Airline책략,Alaska Airline CRM

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작성일 21-04-25 11:17

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Case Study
Alaska Airline
Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management
01
Alaska
Airline
/C/O/N/T/E/N/T/S
02
Questions
03
Conclusion
`1` Alaska Airline의 간략한 개요
01 About Alaska Airline
Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management
flight(항공)사의 유형 낮은 비용의 미국 flight(항공)회사
설립일 1932, in Anchorage, Alaska
본사 시애틀
CEO William S. Ayer
2008년 여객 탑승률 77.3%
`2` CRM을 통한 고객 서비스 정책
01 About Alaska Airline
Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management
goal(목표) : 합리적인 가격에 안전하고 안정적인 수송 제공
친절하고 전문적인 서비스

최저운임 제공
환불 요청을 신속하게
깨끗하고 안락한 flight(항공)기
특별 요구 사항(휠체어 지원 등)
마일리지 플랜 회원을 위한 가치 제공
위탁화물 신속하게 반환

`2` CRM을 통한 고객 서비스 정책
01 About Alaska Airline
Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management
J.D Power and Associates
Freddie awards
그 외의 수상경력

→ 뛰어난 서비스를 제공하는 것에 대해 인정 받고 있음
`3` Alaska Airline의 flight(항공)…(省略)

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레포트/경영경제

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5214	당정량 (DNS법)
5213	길이의 정밀측정(測定)
5212	선형대수학 4판 solution(솔루션) Friedberg, Insel, Spence
5211	진화론 찰스 다윈,차티스트 운동,옥스퍼드 운동,다윈의 가족,다윈 부모의 교육
5210	[인간자원이론] 맥그리거의 X, Y이론 및 리커트의 경영 시스템
5209	[사회과학]현대인과 성서 - 안익태의 생애와 사상
5208	우상기전을 보고
5207	[로저스의 현상학적 성격theory ] 로저스의 생애와 인간관, 현상학적 theory 의 주요concep…
5206	[자연과학] 일반물리학 실험 - 관성모멘트
열람중	Alaska Airline,Alaska Airline분석,Alaska Airline책략,Alaska Airl…
5204	콕 찝어알려드림 고무책상매트, 맘에 듭니다. 책상매트
5203	유튜브에서도 난리난 그 상품! 품절주의 슬림수납장 수납장
5202	알짜배기 , 강추! 줄눈재료
5201	SNS대박 선택 건조기먼지제거
5200	SNS대박 아이템 건식좌훈족욕기

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번호

제목

5214

당정량 (DNS법)

5213

길이의 정밀측정(測定)

5212

선형대수학 4판 solution(솔루션) Friedberg, Insel, Spence

5211

진화론 찰스 다윈,차티스트 운동,옥스퍼드 운동,다윈의 가족,다윈 부모의 교육

5210