[경영학과] 서비스기업의경제우위제고를위한내부마케팅모델형성연구
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작성일 22-09-19 01:34
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따라서 본고에서는 내부marketing 의 개념(槪念)적 관점에서 양질의 서비스 제공을 위하여 조직적 능력이 부…(drop)
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서비스 기업의 경쟁우위제고를 위한
내부marketing 「모델」형성 연구
金 宗 洙 *1)
安 重 植 **
< 목 차>
Ⅰ. 序 言
Ⅱ. 내부marketing 의 槪念
Ⅲ. 내부marketing 의 論理的 槪念擴張
Ⅳ. 내부marketing 의 組織能力提高를 爲한 論理
Ⅴ. 내부marketing 의 社會的 프로세스
Ⅵ. 내부marketing 의 「모델」 形成
Ⅶ. 結 論
Ⅰ. 序 論
최근 기업에서는 고객만족을 최우선 해결해야할문제로 하면서 우선 고객만족은 종업원 만족에서부터 출발한다는 경영전략(strategy)에 따라 종업원 만족 창출을 위한 여러가지 전략(strategy)적 서비스 프로그램(program]) 을 개발?운영하고 있다는 관점에서 서비스 대상이 내부 종업원으로 까지 확대되고 있따 그러나 이 論理는 종업원의 참가와 상호작용을 통하여 내부고객의 삶의 질을 향상시키려는 기업의 중장기 서비스 전략(strategy)에서 비롯된 것이 아니라 시즈(seeds)에 입각한 一過性 단기전략(strategy)에 따라 근시안적으로 종업원문제에 접근하려는 기업의 경영철학에서 전개했다는데 그 문제의 심각성이 있따
일반적으로 내부marketing 의 개념(槪念)은 사회적 프로세스의 시각을 도입함으로써 기능 전문가들간의 내부업무 관계改善을 위한 기초를 마련하게 된다 고객 「시장」의 속성 에 따라 제한되어왔던 이제까지의 시스템에서 탈피하고 오픈시스템으로서 조직내부의 고객과 공급자 관계에 대한 사고방식을 제공하기 위해서는 거시marketing 이나 사회marketing 의 개념(槪念)을 도입하여야 한다.
이와같은 방법을 통하여 더욱 확장된 내부marketing 의 개념(槪念)은 조직을 더욱 유연하고 민감하게 만들며 메니지먼트의 마인드를 alteration(변화) 시키는데 기여할수 있겠다.
